الإرجاعات

　　تتضمن عملية الإرجاع الخارجية إجراءات لوجستية عبر الحدود، وإجراءات جمركية، وتفتيش المعدات، وروابط معقدة أخرى، وقد تختلف القوانين واللوائح بين مختلف البلدان والمناطق. لذلك، يجب على مصنعي معدات الأتمتة غير القياسية تصميم إجراءات إرجاع فعّالة وواضحة ومتوافقة مع القانون. هذا لا يساعد فقط على تجنب المشاكل الناجمة عن سوء الفهم، بل يُحسّن أيضًا من تكلفة الإرجاع.

　　الجوانب الرئيسية لعملية الإرجاع:

　　1. التواصل الأولي وتحديد المشكلة

　　- عند تقديم عميل من الخارج طلب إرجاع، يجب على الشركة المصنعة الرد في الوقت المناسب لفهم سبب الإرجاع.

　　- التواصل مع العميل بشأن المشكلة المحددة التي تواجهها المعدات، وتحديد إمكانية حلها من خلال الدعم الفني عن بُعد أو إرسال فنيين لتجنب عمليات الإرجاع غير الضرورية.

　　- ٢. طلب الإرجاع والموافقة عليه

　　- على العملاء تعبئة نموذج طلب الإرجاع، بما في ذلك طراز الجهاز، وتاريخ الشراء، ووصف المشكلة، ومعلومات أخرى.

　　- يتم تشكيل فريق موافقة خاص داخل الشركة المصنعة لتقييم أسباب إرجاع العميل والحالة الفعلية للجهاز، واتخاذ قرار بشأن الموافقة على الإرجاع.

　　- ٣. البرمجة اللوجستية

　　- في حال الموافقة على الإرجاع، يتعين على الشركة المصنعة التفاوض مع العميل بشأن طريقة الإرجاع اللوجستية، والتوصية بالاستعانة بشركات لوجستية دولية ذات خبرة.

　　- تحديد معايير التغليف والتدابير الوقائية أثناء نقل الإرجاع لتجنب أي أضرار ثانوية للجهاز أثناء عملية الإرجاع.

　　- ٤. الجمارك وإجراءات الإقرار

　　- تتضمن عملية الإرجاع إلى الخارج النقل عبر الحدود، ويتعين على المصنّعين مساعدة العملاء في إعداد وثائق الإقرار الجمركي اللازمة، مثل الفواتير التجارية وقوائم التعبئة، إلخ.

　　- فهم سياسة الإرجاع في بلد العميل، والتعامل مع إجراءات التخليص الجمركي وفقًا للحالة الفعلية.

　　- ٥. فحص المعدات وتحديد المشاكل

　　- بعد إرجاع المعدات، يتعين على المصنّعين تعيين فريق فني ومهني لإجراء فحص شامل لها والتأكد من ملاحظات العميل بشأن المشاكل.

　　- إذا كانت المشكلة ناجمة عن مسؤولية المصنّعين، فعليهم اتخاذ قرار بشأن إصلاحها أو استبدالها أو رد المبلغ كاملًا وفقًا لاحتياجات العميل.

　　- ٦. المتابعة وملاحظات العملاء

　　- بعد حل مشكلة الإرجاع، على الشركة المصنعة التواصل مع العميل بشأن التعاون في المتابعة لتجنب خسارة العميل.

　　- بناءً على حالة الإرجاع، يجب تحسين عملية الإنتاج أو مراقبة الجودة أو الخدمة لمنع تكرار مشاكل مماثلة.