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A devolução internacional envolve logística transfronteiriça, procedimentos alfandegários, inspeção de equipamentos e outras ligações complexas, e as leis e regulamentos de diferentes países e regiões também podem diferir. Por conseguinte, os fabricantes de equipamentos de automação não normalizados devem desenvolver um conjunto de processos de devolução eficientes, claros e em conformidade com a lei. Isto não só ajuda a evitar problemas causados por falhas de comunicação, como também a controlar eficazmente o custo das devoluções.
Principais aspetos do processo de devolução:
1. Comunicação inicial e identificação do problema
- Quando um cliente estrangeiro solicita uma devolução, o fabricante precisa de responder atempadamente para compreender o motivo da devolução.
- Comunicar com o cliente sobre o problema específico do equipamento e determinar se o problema pode ser resolvido por suporte técnico remoto ou envio de técnicos para evitar devoluções desnecessárias.
2.º Pedido e aprovação de devolução
- Os clientes necessitam de preencher o formulário de pedido de devolução, incluindo o modelo do equipamento, a data de compra, a descrição do problema e outras informações.
- É criada uma equipa de aprovação especial dentro do fabricante para avaliar os motivos da devolução do cliente e a situação real do equipamento, e decidir se concorda com a devolução.
3. Programação Logística
- Se a devolução for aprovada, o fabricante necessita de negociar com o cliente o método de logística de devolução e recomendar a utilização de empresas de logística internacionais experientes.
- Determinar os padrões de embalagem e as medidas de proteção no transporte de devolução para evitar danos secundários no equipamento durante o processo de devolução.
4. Procedimentos aduaneiros e de declaração
- A devolução internacional implica transporte transfronteiriço. Os fabricantes precisam de auxiliar os clientes na preparação dos documentos de declaração alfandegária necessários, tais como faturas comerciais, listas de embalagem, etc.
- Compreender a política de devolução do país onde o cliente se encontra e tratar os procedimentos de desalfandegamento de acordo com a situação real.
5. Inspeção do equipamento e identificação de problemas
- Após a devolução do equipamento, o fabricante necessita de providenciar pessoal técnico e profissional para realizar uma inspeção completa do equipamento e confirmar o feedback do cliente sobre os problemas.
- Se o problema for realmente causado pelo fabricante, este deverá decidir se irá reparar, devolver ou reembolsar o valor total, de acordo com as necessidades do cliente.
6. Acompanhamento e feedback do cliente
- Após a resolução do problema de devolução, o fabricante deve comunicar com o cliente sobre a cooperação de acompanhamento para evitar perdas.
- De acordo com a situação da devolução, melhorar a produção, o controlo de qualidade ou o processo de serviço para evitar a recorrência de problemas semelhantes.