Pulangan
Pemulangan ke luar negara melibatkan logistik rentas sempadan, prosedur kastam, pemeriksaan peralatan dan pautan kompleks lain, dan undang-undang dan peraturan negara dan wilayah yang berbeza juga mungkin berbeza. Oleh itu, pengeluar peralatan automasi bukan standard mesti mereka bentuk satu set proses pemulangan yang cekap, jelas dan mematuhi undang-undang. Ini bukan sahaja membantu mengelakkan masalah yang disebabkan oleh salah komunikasi, tetapi juga mengawal kos pemulangan dengan berkesan.
Aspek utama proses pemulangan:
1. Komunikasi awal dan pengenalpastian masalah
-Apabila pelanggan luar negara membuat permintaan pemulangan, pengilang perlu bertindak balas tepat pada masanya untuk memahami sebab pemulangan.
-Berkomunikasi dengan pelanggan tentang masalah khusus peralatan dan tentukan sama ada masalah itu boleh diselesaikan dengan sokongan teknikal jauh atau menghantar juruteknik untuk mengelakkan pemulangan yang tidak perlu.
2. Kembalikan permohonan dan kelulusan
-Pelanggan perlu mengisi borang permohonan pemulangan, termasuk model peralatan, tarikh pembelian, penerangan masalah dan maklumat lain.
-Pasukan kelulusan khas ditubuhkan dalam pengilang untuk menilai sebab pelanggan untuk pemulangan dan situasi sebenar peralatan, dan memutuskan sama ada untuk bersetuju dengan pemulangan.
3. Pengaturcaraan Logistik
-Jika pemulangan diluluskan, pengilang perlu berunding dengan pelanggan mengenai kaedah logistik pemulangan, dan mengesyorkan penggunaan syarikat logistik antarabangsa yang berpengalaman.
-Tentukan piawaian pembungkusan dan langkah perlindungan dalam pengangkutan pemulangan untuk mengelakkan kerosakan sekunder pada peralatan dalam proses pemulangan.
4. Kastam dan prosedur pengisytiharan
-Pemulangan ke luar negara melibatkan pengangkutan rentas sempadan, pengilang perlu membantu pelanggan menyediakan dokumen pengisytiharan kastam yang diperlukan, seperti invois komersial, senarai pembungkusan, dsb.
-Memahami polisi pemulangan negara tempat pelanggan berada, dan berurusan dengan prosedur pelepasan kastam mengikut situasi sebenar.
5. Pemeriksaan peralatan dan pengenalpastian masalah
-Selepas peralatan dipulangkan, pengilang perlu mengatur kakitangan profesional dan teknikal untuk menjalankan pemeriksaan menyeluruh peralatan dan mengesahkan maklum balas masalah daripada pelanggan.
-Jika masalah itu benar-benar disebabkan oleh tanggungjawab pengilang, pengilang harus memutuskan sama ada untuk membaiki, menggantikan atau membayar balik jumlah penuh mengikut keperluan pelanggan.
6. Tindakan susulan dan maklum balas pelanggan
-Selepas masalah pemulangan diselesaikan, pengilang perlu berkomunikasi dengan pelanggan tentang kerjasama susulan untuk mengelakkan kehilangan pelanggan.
-Mengikut situasi pemulangan, tingkatkan pengeluaran, kawalan kualiti atau proses perkhidmatan, untuk mengelakkan masalah yang sama daripada berulang.
