Devoluciones
Las devoluciones internacionales implican logística transfronteriza, trámites aduaneros, inspección de equipos y otros procesos complejos. Además, las leyes y normativas de los distintos países y regiones pueden variar. Por lo tanto, los fabricantes de equipos de automatización no estándar deben diseñar un proceso de devolución eficiente, claro y conforme a la ley. Esto no solo ayuda a evitar problemas causados por la falta de comunicación, sino que también controla eficazmente el coste de las devoluciones.
Aspectos clave del proceso de devolución:
1. Comunicación inicial e identificación del problema
- Cuando un cliente extranjero solicita una devolución, el fabricante debe responder de forma oportuna para comprender el motivo.
- Comunicarse con el cliente sobre el problema específico del equipo y determinar si se puede resolver mediante soporte técnico remoto o enviando técnicos para evitar devoluciones innecesarias.
2. Solicitud y aprobación de devolución
- Los clientes deben completar el formulario de solicitud de devolución, incluyendo el modelo del equipo, la fecha de compra, la descripción del problema y otra información.
- Se crea un equipo de aprobación especial dentro del fabricante para evaluar los motivos de la devolución del cliente y el estado real del equipo, y decidir si se acepta la devolución.
3. Programación logística
- Si se aprueba la devolución, el fabricante debe negociar con el cliente el método logístico y recomendar el uso de empresas de logística internacionales con experiencia.
- Se determinan los estándares de embalaje y las medidas de protección durante el transporte de devolución para evitar daños secundarios al equipo durante el proceso.
4. Procedimientos aduaneros y de declaración
- Las devoluciones internacionales implican transporte transfronterizo. Los fabricantes deben ayudar a los clientes a preparar los documentos necesarios para la declaración aduanera, como facturas comerciales, listas de empaque, etc.
- Comprender la política de devoluciones del país donde se encuentra el cliente y gestionar los trámites aduaneros según la situación real.
5. Inspección del equipo e identificación de problemas
- Tras la devolución del equipo, el fabricante debe contratar personal profesional y técnico para realizar una inspección exhaustiva del mismo y confirmar la información del cliente sobre los problemas.
- Si el problema es realmente responsabilidad del fabricante, este deberá decidir si lo repara, lo repara o reembolsa el importe total, según las necesidades del cliente.
6. Seguimiento y comentarios del cliente
- Una vez resuelto el problema de la devolución, el fabricante debe comunicarse con el cliente para informarle sobre las medidas de seguimiento y evitar pérdidas.
- Según la situación de la devolución, mejorar la producción, el control de calidad o el proceso de servicio para evitar que se repitan problemas similares.
